東方文化物業(yè)管理”理論的創(chuàng)立者王荷先生曾在文章中提及，中國特色物業(yè)管理的“天人合一”觀，所謂“天人合一”，他解釋為：物業(yè)、物業(yè)使用人及其所處的外部各種環(huán)境因素是自然，物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)條例及行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律是天命，而物業(yè)管理公司的企業(yè)屬性為天性。物業(yè)管理要與物業(yè)（建筑物）、建筑物的自然環(huán)境、社會環(huán)境以及轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主群體相融合。

　　細(xì)一想，上述內(nèi)容與幸福社區(qū)的四個維度竟相差無異，即人與自然的和諧、人與物的共生、人與人的信任、人與內(nèi)心的統(tǒng)一。雖然關(guān)于“幸福社區(qū)”尚無準(zhǔn)確定義，但像社區(qū)這樣穩(wěn)定的自然、人、物綜合體，不斷在發(fā)生聯(lián)系和變化，一定需要某種連接來達(dá)成和諧統(tǒng)一。那筆者以為：物業(yè)公司（物業(yè)人）便是這幸福社區(qū)的連接者，他有管理者的本質(zhì)屬性，也有服務(wù)者的邊緣屬性，更有連接者的延展屬性。

　　連接者的第一個使命：讓物活起來

　　物業(yè)管理面對的“物業(yè)”是死的，但從事物業(yè)管理的人（物業(yè)人）是有思想的。物業(yè)人作為連接者的第一個使命，就是讓物活起來。車輛識別系統(tǒng)近年來在社區(qū)已經(jīng)普遍不鮮，比起過去人為登記、人為放行，車輛識別系統(tǒng)在物業(yè)管理的應(yīng)用增強(qiáng)了社區(qū)安全性，同時便捷業(yè)主生活，提高了物業(yè)人工作效率。但“物業(yè)”是龐大的共有資產(chǎn)，現(xiàn)有技術(shù)仍然任重而道遠(yuǎn)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副巡視員陳偉先生在《物業(yè)管理創(chuàng)新的七個維度》一文中講到，“關(guān)于“設(shè)施管理”（Facilities Management）一詞，長期以來眾說紛紜，莫衷一是?？梢钥隙ǖ氖牵瑥娜斯さ街悄艿募夹g(shù)創(chuàng)新，不僅是“設(shè)施管理”的標(biāo)志，更是標(biāo)配！”只有不斷開展技術(shù)創(chuàng)新，在物業(yè)管理實(shí)踐中，廣泛深入地運(yùn)用電子計算機(jī)、自動控制、網(wǎng)絡(luò)通信、環(huán)保節(jié)能等現(xiàn)代智能技術(shù)，才能保證物業(yè)設(shè)施的正常使用、安全運(yùn)行，節(jié)能減排和生命周期的延長，才能為使用人（客戶）營造高效舒適的物業(yè)空間環(huán)境。

　　深圳一家專注于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的公司在今年推出了“云設(shè)施”的產(chǎn)品，能夠遠(yuǎn)程自動巡檢及抄表，實(shí)時掌握設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和數(shù)據(jù)；設(shè)備參數(shù)異常提前預(yù)警，降低設(shè)備故障風(fēng)險；故障報警，故障點(diǎn)快速定位，及時排除設(shè)備隱患，避免損失。不管是“云設(shè)施”，還是其他有可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)面世的“云監(jiān)控”、“云停車”、“云門禁”等，都是讓“物更輕”，“人更省”，只有讓物活起來，幸福社區(qū)才有動力。

　　連接者的第二個使命：復(fù)興鄰里文化

　　在中國的傳統(tǒng)語境里，建筑是文化和藝術(shù)，充滿著溫情與意蘊(yùn)。但隨著城市化進(jìn)程加快，越來越多的居民告別了平房、筒子樓，住進(jìn)了鋼筋混凝土的“格子間”。再加上生活節(jié)奏明顯提速，移動互聯(lián)網(wǎng)打碎了他們的閑余時間，用北野先生的話說，他們“不關(guān)心社區(qū)事務(wù)”、他們“冷漠”、他們“不團(tuán)結(jié)”。

　　2017年9月28日中山萬科社區(qū)第三屆“樸里節(jié)”在南區(qū)萬科城市風(fēng)景花園拉開序幕，每年樸里節(jié)都會有一個“主題”貫穿整個樸里節(jié)系列活動中，而今年樸里節(jié)以“鄰居，你好！”為主題，旨在拉近鄰居之間的距離，增進(jìn)社區(qū)之間的互動交流。“樸里”本身是一種杏仁餅，與“信任”諧音， “樸里節(jié)”是一個文化符號，是物業(yè)企業(yè)展示自我價值，增進(jìn)鄰里關(guān)系的渠道。所以找到淵源，我們發(fā)現(xiàn)大部分物業(yè)都有自己的“樸里節(jié)”。11月底，我們公司一行人受重慶沃東社區(qū)服務(wù)有限公司邀請，赴重慶考察。這一趟，我們跟隨業(yè)主集體出行，到重慶江津縣長壽之鄉(xiāng)-柏林鎮(zhèn)參加當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品博覽會。在現(xiàn)場，業(yè)主們集中參觀并采購新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，中午圍坐在餐桌前吃大鍋菜。青山艷陽之下，其樂融融。鄰里文化在這里似乎變得非常簡單，就是讓業(yè)主“聚起來”、“聊起來”、“玩起來”。而促成這件事情的，或者說連接業(yè)主群體、連接業(yè)主與農(nóng)村生態(tài)旅游、連接業(yè)主與農(nóng)產(chǎn)品的，就是物業(yè)公司（物業(yè)人）。

　　連接者的第三個使命：配合打通移動互聯(lián)的最后一公里

　　“再不用微信支付業(yè)主就瘋了”，某物業(yè)公司客服前臺如是說。連街邊賣煎餅果子的大媽都上了微信支付寶掃碼支付，物業(yè)公司卻在移動互聯(lián)支付的大門口徘徊不前。APP也許是當(dāng)下最盛行的媒介，但物業(yè)公司卻在“亂花叢中”的物業(yè)管理軟件里“迷了眼”。投入成本不說，關(guān)鍵是業(yè)主，或者說用戶不買單。沒有流量，始終無法打開支付入口。一時間，“互聯(lián)網(wǎng)”一詞讓物業(yè)老板們又興奮又緊張又矛盾。

　　2017年行業(yè)出現(xiàn)了一個新名詞：“微信社區(qū)”，即把物業(yè)管理軟件的功能搬家，直接在微信公眾平臺為物業(yè)公司開放接口，進(jìn)行物業(yè)繳費(fèi)、在線報修、小區(qū)公告等一系列基礎(chǔ)功能。邯鄲的華恒物業(yè)應(yīng)該是第一個吃到這個螃蟹的物業(yè)公司，他們在今年3月份開始啟動“微信社區(qū)”，5月份趕上收費(fèi)季，有將近三分之一的業(yè)主選擇了通過微信公眾平臺進(jìn)行微信支付，比起去年同期，該物業(yè)公司的收繳率和收繳速率大大提升。該小區(qū)的業(yè)主們也表示，物業(yè)公司能夠與時俱進(jìn)，迎合業(yè)主日益增長和不斷變化的生活需求，真正給業(yè)主帶來便利。

　　作為第三方，微信社區(qū)的負(fù)責(zé)人表示，“微信社區(qū)”打通了三個“最后一公里”：第一個是打通了物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)化的成本門檻；第二個是打通了用戶與軟件之間的信任鴻溝；第三個則是打通了物業(yè)管理與多種經(jīng)營之間的平臺空白。如果微信讓物業(yè)公司感覺更輕松，那未來小程序?qū)任⑿鸥拜p”。

　　近日，美團(tuán)外賣推出了名為“小區(qū)守衛(wèi)”的程序，物業(yè)人員通過此款小程序，對美團(tuán)外賣騎手進(jìn)行身份核實(shí)、軌跡追蹤和出入管理。而對于消費(fèi)者來說，外賣真正可以讓餐品送到家，還可以節(jié)約等待時間；對于保安來說，可以實(shí)時監(jiān)控外賣人員的動態(tài)，加強(qiáng)安全管理，減少安全隱患。業(yè)內(nèi)稱美團(tuán)外賣打通了移動互聯(lián)的最后一公里。而筆者以為，移動互聯(lián)的最后一公里是由美團(tuán)等企業(yè)以技術(shù)做鉆，實(shí)現(xiàn)項目推進(jìn)。但真正起到疏通和連接作用的是物業(yè)公司，物業(yè)公司必須樹立連接者的觀念，移動互聯(lián)的最后一公里才有打通的可能。

　　連接者的第四個使命：引導(dǎo)和建設(shè)和諧社會

　　有位同仁提出了一個驚人的設(shè)想，就是讓每一個學(xué)校畢業(yè)生，在進(jìn)入工作以前，應(yīng)當(dāng)先到所在社區(qū)的物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)。一切和諧社區(qū)的創(chuàng)建，最終所完成的也就是物業(yè)管理的實(shí)踐當(dāng)中“對員工的教育”——“對業(yè)主的教育”——“對市民的教育”這一鏈條。

　　所以，物業(yè)人這個群體當(dāng)中，保潔員讓渡了干凈的權(quán)利為社區(qū)帶來美好的環(huán)境，保安員讓渡了安全的權(quán)利在風(fēng)雨中堅守，工程師傅們讓渡了休息的權(quán)利在微弱的手電筒燈光下作業(yè)，客服們讓渡了被理解的權(quán)利承受責(zé)罵卻溫婉耐心地解釋問題，物業(yè)人所在做的，本身就是和諧社會所倡導(dǎo)的核心價值觀。而我們的“為人民服務(wù)”的公務(wù)員們，“保持先進(jìn)性”的共產(chǎn)黨員們，難道不應(yīng)該把“社區(qū)服務(wù)的經(jīng)歷”作為一種基本的素質(zhì)起點(diǎn)？

　　2016年4月，順義區(qū)水木蘭亭花園小區(qū)北門，一駕駛賓利的女司機(jī)因違規(guī)停車被勸離而與保安發(fā)生爭執(zhí)。之后，女車主竟叫了七八個人來，將保安打得滿臉是血，倒地不起。長城物業(yè)官方發(fā)表聲明，對此類暴力事件零容忍，堅決保障員工權(quán)益。此事件讓人不禁聯(lián)想到順豐小哥被打，順豐老板王豐也是以強(qiáng)硬的姿態(tài)出面維護(hù)員工。只要員工愛崗敬業(yè)，堅守的是正義和和平，就應(yīng)該堅決擁護(hù)，讓正義的力量傳播得更廣。而我們每天在新聞中看到的令人發(fā)指的事件，或是讓人感動的瞬間，在社區(qū)，在物業(yè)人每天面對的工作細(xì)節(jié)中，幾乎每天都在發(fā)生，只不過有正面影響的也有反面教材的。

　　總而言之，建設(shè)幸福社區(qū)的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮物業(yè)管理的教育作用，物業(yè)人的一言一行，在影響著同事，在影響著業(yè)主，也在影響著自己。

　　“哪里有生活，哪里就有幸福，越往前走，它就越多，越多”，物業(yè)人是幸福社區(qū)的連接者，他們愛崗敬業(yè)，他們公平正義，他們積極進(jìn)取，他們與時俱進(jìn)。這是我的愿望，也是大家的愿望。